TREDAŞ Müşteri Memnuniyetinde Zirveyi Bırakmıyor: 6’ncı Kez Diamond Ödülü

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

TREDAŞ Müşteri Memnuniyetinde Zirveyi Bırakmıyor: 6’ncı Kez Diamond Ödülü

Türkiye’nin müşteri memnuniyetini ölçen en kapsamlı platformlarından biri olan Şikayetvar tarafından düzenlenen A.C.E Awards’ta, Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ) önemli bir başarıya daha imza attı. Şirket, “Enerji Dağıtım” kategorisinde üst üste 6’ncı kez “Diamond” ödülüne layık görüldü.
Trakya Bölgesi’nde elektrik dağıtım hizmetini teknoloji ve insan odaklı yaklaşımıyla sürdüren TREDAŞ, müşteri deneyimini kurum kültürünün merkezine yerleştirerek sektörde sürdürülebilir bir başarı modeli oluşturdu.
6 Yılda 6 Ödül
Bu yıl 11’incisi düzenlenen ve 194 bin marka ile 11,2 milyon bireysel üyeyi kapsayan A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’ta markaların şikâyet yönetimi süreçleri ve memnuniyet düzeyleri detaylı şekilde incelendi.
Şikayetvar’ın, yıllık 1,5 milyon kişinin katılımıyla hazırladığı “Müşteri Deneyim Endeksi Araştırması” sonuçlarına göre TREDAŞ, kendi kategorisinde 80,3 puan alarak en büyük ödül olan “Diamond”ın sahibi oldu. Böylece şirket, aynı kategoride 6 yıl üst üste en yüksek performans skorunu elde ederek müşteri deneyiminde sürdürülebilir kalite standardını ortaya koydu.
Dijital Çözümler ve Kesintisiz İletişim
TREDAŞ, enerji dağıtım sektöründe operasyonel kalite ile müşteri deneyimini entegre biçimde yönetirken, hizmet sürekliliği ve memnuniyet performansını eş zamanlı iyileştirmeyi hedefliyor.
Yapay zekâ destekli asistanlar, gelişmiş çağrı merkezi altyapısı ve dijital kanallar aracılığıyla abonelerine 7/24 kesintisiz iletişim imkânı sunan şirket, şikâyet yönetimini yalnızca sorun çözme değil aynı zamanda gelişim fırsatı olarak değerlendiriyor.
“Trakya’ya Verdiğimiz Sözün Karşılığı”
Ödül töreni sonrası açıklama yapan TREDAŞ Genel Müdürü Necati Ergin, müşteri memnuniyetinin kurum kültürüne dönüştüğünü belirterek şunları söyledi:
“6 yıldır aynı kategoride en yüksek performans skorunu elde etmek tesadüf değil, veriye dayalı yönetim anlayışımızın sonucudur. Müşteri deneyimini ölçülebilir kriterlerle izliyor, düzenli analizlerle performansımızı geliştiriyoruz. 2026 hedefimiz, proaktif çözüm modellerini yaygınlaştırarak temas noktalarında sorun oluşmadan çözüm üretebilen bir yapıyı hayata geçirmek.”
Murat ÜRTEKİN